Коллекция "управленческих глупостей"
Об "интуитивных" методах маркетинга в малом туристическом бизнесе
Компания: небольшой ("типизированный") туроператор - описанное далее встречается, по нашим наблюдениям, у большинства небольших туристических компаний.
- Рыночный успех компании количественно не оценивается. Не оценивается способность компании удерживать своих клиентов.
- Один из ресурсов небольшого туроператора/турагента - база "старых" клиентов, которые уже пользовались услугами этой компании и знают, что здесь их не кинут. В таких случаях целесообразно применение специальных методов маркетинга - так называемого "маркетинга взаимоотношений", когда компания стремится выстроить отношения долгосрочного партнерства со своими клиентами, стимулируя их долгосрочную лояльность. В арсенале методов - от скидок за лояльность до поздравлений с днем рождения. Без соответствующего специалиста использование этих методов, мягко говоря. затруднительно. Потому они и не используются.
- Цена формируется по методу "издержки плюс". Обратной связи от клиентов нет…
- Механизм принятия решения о покупке до конца не изучен …
Элементы теории
Услуги маркетинга
|
