|
NEW! Если вы – руководитель и обучаетесь на MBA или на втором высшем
12 признаков надвигающегося краха компании
Для вас очевидна необходимость в финансовом контроле. Если вы теряете деньги из-за того, что их воруют, это плохо. А если причина потерь – в том, что плохо организована работа с клиентами, в том, что не разработана должная система аттестации, в том, что никто не пытается найти новые подходы в стратегиях конкурентов и скопировать их? Увы, во многих, если не в большинстве случаев, такие потери не любят ни замечать, ни считать: «Работаем, как получается». Задайте себе несколько вопросов:
- Вы знаете, сколько денег и потенциальных клиентов теряет Ваша компания в случае некачественного обслуживания одного клиента?
- Вы знаете, как клиенты оценивают ваш продукт (услугу) по сравнению с конкурентами? Каковы его основные недостатки, дающие преимущества конкурентам?
- Вы уверены, что все процедуры по работе с клиентами выполняются на местах так, что последние не посылают тихие ругательства в ваш адрес? Вы считаете сбои в обслуживании? Насколько эффективно вы используете клиентов как источник информации?
- Вы регулярно получаете сведения о новых идеях конкурентов, которые можно скопировать?
- А вы считали, сколько лояльных клиентов вы потеряли в последний год - и по каким причинам?
- Разработаны ли в компании меры по сокращению данного показателя?
- Вы считаете, какую часть вашей клиентской базы составляют клиенты, перешедшие за последний год к вам от ваших конкурентов?
- Разработаны ли в компании меры по наращиванию данного показателя? Знаете ли вы о мотивах своих клиентов ?
- А вы считали, сколько договоров сорвалось в последние полгода из-за некачественной работы менеджеров по продажам или по работе с клиентами?
- Вы знаете, какую долю вашей клиентской базы составляют новые клиенты? Почему они обратились в вашу компанию? И как можно увеличить их поток?
- Стимулируете ли вы лояльность своих сотрудников, проработана ли коммуникация в их адрес?
- Ложатся ли вам на стол регулярные аналитические отчеты по успехам вашей компании и ваших конкурентов? По проблемным зонам, которые надо быстро ликвидировать – опять же, чтобы не потерять клиентов?
Ну и 13. Не следует ли схватиться за голову, прочитав предыдущие 12 пунктов?
Очень часто ответы (кроме последнего) будут «нет». А ведь изменить их на «да» - не так сложно и недорого. Для большинства компаний стоимость этих мероприятий будет незаметна. Эффект же – обоснованные решения, вместо принятых «вслепую». При этом основные «косяки» мы найдем для вас совершенно бесплатно, а платные услуги обычно обойдутся дешевле найма постоянного персонала.
|
